马代之行因国家提醒取消,蓝途旅行社拒绝退款

@Katherine是只猫
2018-03-07 22:50:14
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最新进展:
2018年03月09日【企业已回应】

深圳蓝途国际旅行社回应,酒店、机票在与客户签协议前就预定了,虽然客户未出行,但实际已经发生,无法退款,因此是全损。对于为何擅自退保问题,未正面回应。

2018年03月07日【已反馈给企业】
新浪广东已通过其官方微博@新浪广东将您的投诉内容私信转达给@深圳市蓝途国际旅行社有限公司
2018年03月07日【正在跟进】
已发布并证据完整
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投诉人:魏小姐/先生
投诉对象:深圳市蓝途国际旅行社有限公司
投诉内容:

      深圳市蓝途国际旅行社有限公司拒绝赔偿我马尔代夫行程的费用,针对此投诉我已经像很多地方进行投诉了,比如:国家旅游局、深圳市文体旅游局,但是效果甚微。希望贵网站可以介入我的投诉(如需联系我可以回复邮件)。谢谢。以下是我的投诉内容:       本人计划于2018年春节期间去马尔代夫游玩,便与深圳市蓝途国际旅行社有限公司在2017年11月21日在网络上签订了代订协议,(签订方式:邮件回复)。且早在11月17日便在马蜂窝APP付款给到深圳市蓝途国际旅行社有限公司。预计出行时间为2018年2月10日,费用共计30200元,游玩地点:马尔代夫Dhigali岛,航空公司:香港国泰航空,出行人2人。       由于马尔代夫在年初发生政变,国家外交部、国家旅游局于2018年2月初发布出行提示:提醒中国游客近期暂勿前往马尔代夫旅游。看到通知后本人便与深圳市蓝途国际旅行社有限公司联系,要求取消预订并且退回钱款。       从2月5日到2月9日,本人与旅行社多次沟通,效果并不理想。他们不仅不理会国家要求,还一味的劝说本人出行,一直告知我马尔代夫旅游非常安全。但是由于我考虑到安全问题,还是希望能够取消行程,要求退款。经过多天沟通,旅行社迟迟没有给出关于退款的解决方案。旅行社反馈说酒店和机票的费用虽然未出行,但是已经实际发生,无法退款。我要求他们提供相关支付凭证,但是截至到现在(2018年3月6日)他们还没有提供相关支付凭证,一直在搪塞我这个需求。如果无法提供支付凭证,我有理由相信费用未还实际发生,可以全额退还机票和酒店的费用。 另外,在我预定的2月10日出发的行程之前,旅行社帮本人及同行者投保一款境外旅行险,名称为:齐欣“乐游全球”境外旅行保障白银计划(保单号:20180126003874)。该款保险有一项保障内容是:旅行取消,保额3000元。也就是说,由于本次马尔代夫的政变导致我的旅游行程取消,可以赔付3000元/人,本次出行我们有两人,因此可以赔付一共6000元。但是旅行社在没有征得我同意的情况下,他们做了退保处理。导致我无法获得保险公司的赔付,间接导致了本人的财产损失。       从2018年2月10日到现在,距离我之前预订出行的日期已经过了二十多天。既然出行日期早已过去,现在提供的任何酒店和机票不可退改的证明我都不会接受。我有理由相信,由于他们的不配合导致我错失了酒店延期的机会,因为我的一些朋友恰巧跟我同一家酒店,但是他们改期成功了,只是象征性的收取了一些费用,这笔费用跟我这种全损来说已经不值得一提。 针对本次投诉,本人要求深圳市蓝途国际旅行社有限公司 第一,提供旅行社支付给马尔代夫Dhigali酒店、UI Inn酒店、香港国泰航空的支付凭证。 第二,本次行程全额退款,共计30200元。 第三,赔偿由于未征得我同意而退保,导致我无法获得保险公司赔付的6000元。

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