欧乐B牙刷不履行三包义务

@不用起名吧
2018-06-13 14:34:48
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最新进展:
2018年06月26日【投诉已解决】

6月26日,消费者反馈称,宝洁公司已寄送全新的电动牙刷,双方就此结果达成一致。

2018年06月16日【企业已回应】

博朗欧乐B官方客服称,已与消费者王女士协商一致,即消费者可把涉事电动牙刷寄往位于广州的宝洁总部进行专业检测,官方客服将跟进后续事宜。


2018年06月13日【已反馈给企业】
新浪广东已通过其官方微博@新浪广东将您的投诉内容私信转达给@广州宝洁有限公司
2018年06月13日【正在跟进】
已发布并证据完整
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投诉人:王小姐
投诉对象:广州宝洁有限公司
投诉内容:

我:

本人2017年5月7日在招商银行掌上生活购买两支宝洁公司代理在中国销售的博朗欧乐B电动牙刷(型号D16),质保两年。其中一支2017年年底就无法充电,遂三次致电博朗售后电话400-833-3010(2017年12月13日,有记录可查),客服告知我,牙刷都是无法维修的,有质量问题只换不修, 并告知我位于深圳香梅北天然居商业中心的授权售后维修中心,让我携机身和充电器及保修凭证前往。

由于这期间我一直忙于工作,没有时间,所以一直到2018年6月12日我才带了牙刷到指定的维修站(顺电)做售后。接待的文员小姐拿着牙刷给旁边的维修师傅瞄了一眼说应该是防水膜坏了,然后文员小姐就告知我防水膜坏了不能维修,便不再理我,全程未做任何检测。我即刻致电售后,客服问过我维修站给出的原因(防水膜坏)当即改口说公司规定防水膜损坏属于人为原因不能做售后,我让她拿出相关的不保修条款,全程敷衍,让我有任何疑问再联系维修师傅。今日再次致电,工号83247的客服小姐依旧如此说辞,并且不论我说什么,她都像机器人一样回复“如果您对我们有任何疑问,请联系维修站”。号称德国品牌的博朗在中国的售后不过尔尔!

我:

遭受暴击的我马上翻阅了欧乐B列明的不保修条款,当然没看到任何关于防水膜损坏不保修的说明。下面附上机身底部的图:


我:

仔细一看才发现机身底部的圆孔中确实有一个黑色的小点,这就是你们授权售后服务站说的人为造成的防水膜损坏?

如果是牙刷外观有任何的磕碰我也就忍了,我也勉强能接受购买半年便不能用的情况,但坏在这小孔里面的话难道是我没事用利器去戳的?除了产品本身的质量问题,我想不到其他合理的解释!!!

气愤至极!

本人已通过12315投诉,案件编号:1440112002018061371666914,请宝洁公司给我答复,本人已保留购物凭证及其他等相关证据,并保留追究法律责任的权利。


图片证据:
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