同程艺龙上订高铁票无法改签,且超额收取退票费

@阿楞sama
2018-11-06 18:06:10
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最新进展:
2018年11月07日【企业已回应】

艺龙客服表示,无法改签是申请座位不成功导致,平台没有责任,因系统延误造成客户多付的退票费,艺龙可以承担,但无法承担全部的退票费。

2018年11月06日【已反馈给企业】
新浪广东已通过其官方微博@新浪广东将您的投诉内容私信转达给@同程艺龙
2018年11月06日【正在跟进】
已发布并证据完整
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投诉人:孙小姐/先生
投诉对象:同程艺龙
投诉内容:

11月5日下午在同程艺龙平台订火车票(上海-北京8:00发车的复兴号),后需改签,但在同程平台改签20多次都不成功,显示占座失败,对方一直坚持不是自己平台的问题,要解决只能我自己退票,且不会承担我退票费。在11月上午7:40分无奈只能先退票,这个时间在发车前24小时之外,理应只需收取10%退票费,同程却拖到8点之后才向12306发起申请,导致最后收取了20%退票费。打电话问客服还是坚称平台没有任何问题,都是12306的问题。但在微博上看到多个顾客投诉这个事宜,同程却从不改进自己的问题一味推脱。本人希望同程能全部返还20%的退票费,网站写了改签却一直改签不成功,且没有按照国家政策收取手续费,是欺骗消费者的行为,请取消其售卖火车票资格。

图片证据:
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