德邦物流在运货途中导致货物损坏拒不赔偿

@迟钝球
2018-11-09 00:50:28
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最新进展:
2018年11月12日【企业已回应】

德邦快递反馈,经多次核实评估,客户货物的确有一定损失,现已与客户达成共识,提供相关的资料,走理赔流程。

2018年11月09日【已反馈给企业】
新浪广东已通过其官方微博@新浪广东将您的投诉内容私信转达给@德邦物流
2018年11月09日【正在跟进】
已发布并证据完整
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投诉人:沈小姐/先生
投诉对象:德邦物流
投诉内容:

收货当天收件人先去了送货点部查看货物,发现货物损坏,拍照取证。下午司机送货过去之后,收件人表示货物损坏了要做理赔,不然不付运费。送货司机表示如果不给运费就要把货物拉走,说如果产品有损坏,可以签收的时候备注,跟客服联系做异常签收申请赔付。收件人无奈之下只能付款签收,并按照送货司机指示在签收单上做损坏备注。结果后来联系该单位客服,客服人员表示还需要收件人提供贴在货物上的标签做理赔依据。但是该标签已经在收件人征得送货司机意见,表示该标签后续不会影响理赔后,已经连同货物包装清理掉了。该单位客服后以收件人不配合提供资料为由,拒绝将该货物做异常签收走理赔程序。后再三致电给该公司客服,客服人员一直使用拖字诀,不处理不沟通不解决。我多次致电客服要求给出具体解决时间,客服一直说没办法处理,说站点负责人会跟我联系沟通。但是两个星期过去了,发件站点和送货站点一直没有人致电给我沟通解决办法,昨天最后一次致电给客服,客服反馈到该运单已经正常签收,没办法做理赔。 我方一开始就积极配合该公司的理赔流程,但因为该司的工作人员错误引导导致我方无法完成理赔,该司的客服也没有起到积极解决问题的作用。

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